Dear All,
Nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các Phòng/Ban và Bộ phận IT, đồng thời đảm bảo mọi sự cố CNTT được tiếp nhận, xử lý và phản hồi đúng thời gian cam kết, Công ty chính thức triển khai Quy trình IT Helpdesk áp dụng từ ngày 25/06/2026:
1. Bộ phận IT cam kết Take Ownership
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong 1–4 giờ làm việc.
- Chủ động đánh giá mức độ sự cố, thông báo phương án xử lý và cam kết timeline hoàn thành.
- Trường hợp cần thêm thời gian (phụ thuộc đối tác hoặc sự cố phức tạp), IT sẽ chủ động cập nhật nguyên nhân và timeline mới đến khi hoàn tất.
2. Để IT xử lý nhanh, Anh/Chị vui lòng gửi đầy đủ thông tin khi tạo Helpdesk
To: it1@mars-vn.com
Cc: it2@asgroup.com.vn
Email cần có:
- Mô tả rõ sự cố/Thiết bị/hệ thống gặp lỗi.
- Hình ảnh hoặc video (nếu có).
- Mức độ ảnh hưởng đến công việc & timeline mong muốn (đối với các trường hợp khẩn).
=> Thông tin càng đầy đủ, IT càng có đủ cơ sở để triển khai và xử lý nhanh ngay từ đầu.
3. Timeline & Escalation
- IT xử lý theo timeline đã cam kết của từng mức độ sự cố (File QT đính kèm)
- Nếu quá thời gian phản hồi, vui lòng thực hiện Resend cấp độ 1,2 theo đúng quy trình để BP IT và Admin phối hợp xử lý ngay.
Anh/Chị thực hiện đúng quy trình để việc hỗ trợ CNTT được triển khai nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.